Если ваша ID-карточка утеряна или украдена:
позвоните сразу на линию помощи по номеру 1777 (если вы находитесь за границей -  +372 677 3377) или обратитесь в ближайший пункт обслуживания Бюро гражданства и миграции. По вашей просьбе будут остановлены сертификаты ID-карточки. После этого электронное использование карточки невозможно (например, для дигитальной подписи).

Дальнейшее зависит от того, получите ли вы карточку назад (найдете) или документ так и останется утерянным.

• если вы найдете ID-карточку, вы сможете вновь активизировать приостановленные сертификаты. Для этого  вы лично должны обратиться в полномочную контору банка (см. банковские конторы, предлагающие дополнительные услуги)  или в пункт обслуживания Бюро гражданства и миграции. После идентификации вашей личности остановка сертификатов прекращается и ID-карточку вновь можно будет использовать в электронном виде;
• если карточка не найдется, вы лично должны обратиться в пункт обслуживания Бюро гражданства и миграции и представить заявление, на основании которого сертификаты ID-карточки и ID-карточка как физический документ будут признаны недействительными. Дальнейшее пользование ID-карточкой будет невозможным. Затем нужно будет подать ходатайство о получении новой ID-карточки. Возобновить действие ID-карточки, признанной недействительной, нельзя.

NB! Если вы представите в пункт обслуживания Бюро гражданства и миграции в случае пропажи ID-карточки ходатайства о выдаче новой ID-карточки, отметив в качестве причины ходатайства пропажу, уничтожение или кражу, то ваша ID-карточка будет признана недействительной на основании ходатайства и отдельное заявление о признании карточки недействительной писать не нужно.

Бюро гражданства и миграции рекомендует сообщать о пропаже (краже) ID-карточки и ходатайствовать о признании ее недействительной незамедлительно.