Служба поддержки клиентов Департамента полиции и пограничной охраны 612 3000 работает с понедельника по пятницу с 9:00–17:00, за исключением государственных праздников. В рабочий день, предшествующий государственному празднику, служба поддержки работает с 9:00-14:00.

Звонки платные – стоимость звонка зависит от выбранного оператора.

Все поступившие на номер телефона звонки записываются. С условиями обработки данных можно ознакомиться здесь.

Звонки обслуживаются на эстонском, русском или английском языке.
Служба поддержки клиентов предоставляет информацию о:

• услугах Департамента полиции и пограничной охраны и инициированных им кампаниях
• анкетах ходатайств и их заполнении
• прилагаемых к ходатайству документах
• статусе ходатайства об удостоверяющем личность документе или виде на жительство, общую информацию о процессах рассмотрения
• местонахождении и часах работы структурного подразделения
• публичных контактных данных чиновников
• местонахождении отбуксированных автомобилей

По телефону не выдается информация третьей стороне, например о пребывании человека в вытрезвителе или арестном доме.

Полиция не звонит людям с инфотелефона с просьбой выдать свои личные данные или данные банковского счета. Если вы получите подозрительный звонок, об этом надо сообщить на номер 112 или подать заявление на сайте полиции.